עלות רכישת לקוח (CAC – Customer Acquisition Cost) היא סך ההוצאה על שיווק ומכירות בתקופה נתונה, מחולק במספר הלקוחות המשלמים החדשים שנוספו באותה תקופה. זהו מדד עסקי ולא מדד של גוגל אדס: הוא סופר גם דמי ניהול, שעות מכירה וכלים, ולא רק את הכסף שירד למדיה. בגלל זה הוא כמעט תמיד גבוה מהמספר שמופיע בממשק.
איך מחשבים את זה
הנוסחה פשוטה: מחלקים את כלל ההוצאה השיווקית בלקוחות החדשים. עסק שהוציא 12,000 ש"ח על מדיה, 2,500 ש"ח על ניהול הקמפיינים וסגר שמונה לקוחות חדשים, נמצא בעלות רכישת לקוח של 1,812 ש"ח. שימו לב מה נכנס למונה: אם איש מכירות במשרה חלקית מטפל רק בלידים מהפרסום, גם החלק היחסי של שכרו שייך לחישוב, וההבדל יכול להיות פי שניים.
עלות רכישת לקוח מול עלות להמרה ועלות לליד
עלות להמרה (CPA) היא מה שגוגל יודעת למדוד: הוצאת המדיה חלקי מספר ההמרות שנספרו בחשבון. עלות לליד (CPL) היא אותו רעיון כשההמרה היא טופס או שיחה. עלות רכישת לקוח ממשיכה אל השלב שגוגל לא רואה: כמה מהלידים ענו לטלפון, כמה היו רלוונטיים וכמה חתמו. ביחס סגירה של 20 אחוז, ליד ב-180 ש"ח הופך ללקוח ב-900 ש"ח לפחות, לפני שהוספנו שקל אחד של תקורה.
המספר הזה חסר משמעות לבדו
- מול ערך חיי לקוח: עלות רכישה של 900 ש"ח היא מצוינת כשהלקוח שווה 9,000 ש"ח לאורך זמן, והרסנית כשהוא שווה 700 ש"ח
- מול טווח ההחזר: בעסקי מנוי חשוב תוך כמה חודשים הלקוח מכסה את עלות הרכישה, כי עד אז המימון יוצא מהכיס
- מול הפילוח: ממוצע על פני כל החשבון מסתיר קמפיין רווחי מאוד וקמפיין מפסיד, ולכן אנחנו מודדים לפי קמפיין ולפי סוג שירות
כדי לחשב אותה צריך להחזיר נתוני סגירה מהעסק לתוך הפרסום, לרוב באמצעות המרות אופליין שמיובאות מה-מערכת ניהול הלידים. חיבור כזה הוא אחד הדברים הראשונים שאנחנו בונים בליווי של מומחה פרסום בגוגל, כי בלעדיו המדידה נעצרת בליד.
להעמקה: כמה עולה פרסום בגוגל: פירוק מלא של העלויות.
הטיפ של Boostit
מהניסיון שלנו ב-Boostit, אנחנו מבקשים מכל לקוח חדש שני מספרים לפני שנוגעים בקמפיין: יחס הסגירה מליד ללקוח, והרווח הגולמי מעסקה ממוצעת. שני המספרים האלה הופכים יעד עלות להמרה מניחוש לחישוב. הטעות הנפוצה היא לקבוע עלות רכישה יעד לפי מה שנוח לתזרים במקום לפי מה שהעסק באמת מרוויח.
השפעה על העסק – יתרונות ונקודות לתשומת לב
יתרונות
- מתרגם את הפרסום לשפה של העסק: כמה עולה לקוח, לא כמה עולה קליק
- מאפשר לקבוע יעד עלות להמרה על בסיס חשבוני במקום על בסיס תחושה
- חושף ערוצים שנראים זולים במדידה ויקרים בפועל, בגלל איכות לידים נמוכה
למה לשים לב
- לא ניתן למדידה מלאה בתוך גוגל אדס: הוא דורש נתוני סגירה מהעסק עצמו
- ממוצע על פני כל החשבון מטשטש פערים גדולים בין קמפיינים ובין סוגי שירות
- עסק בצמיחה משלם יותר על הלקוח השולי, ולכן העלות נוטה לעלות ככל שמרחיבים
שאלות נפוצות על עלות רכישת לקוח
מה זה CAC?
עלות רכישת לקוח היא סך ההוצאה על שיווק ומכירות חלקי מספר הלקוחות המשלמים החדשים באותה תקופה. היא כוללת גם דמי ניהול, כלים ושעות מכירה, ולא רק את תקציב המדיה.
מה ההבדל בין CAC ל-CPA?
עלות להמרה סופרת את ההמרות שנמדדו בגוגל אדס, כמו טופס או שיחה, ועלות רכישת לקוח סופרת רק לקוחות ששילמו בפועל. הפער ביניהן הוא יחס הסגירה של העסק.
מהי עלות רכישת לקוח טובה?
אין מספר אוניברסלי, כי הכול תלוי ברווח הגולמי ובערך חיי הלקוח. הכלל המעשי הוא שהלקוח צריך להחזיר את עלות הרכישה בטווח זמן שהעסק מסוגל לממן.
איך מודדים את זה כשהמכירה נסגרת בטלפון?
מסמנים את מקור הליד במערכת ניהול הלידים ומחזירים את הסטטוס לגוגל אדס כהמרת אופליין. כך הקמפיין לומד מלקוחות שנסגרו ולא רק מטפסים שנשלחו.
למה עלות רכישת הלקוח שלי עולה כשאני מגדיל תקציב?
הרחבה מוסיפה חיפושים וקהלים פחות ממוקדים, שבהם יחס הסגירה נמוך יותר. זו התנהגות צפויה, והשאלה הנכונה היא עד לאיזו עלות רכישה עדיין משתלם לכם לגדול.
מונחים קשורים
עלות להמרה (CPA) · ערך חיי לקוח (LTV) · החזר על השקעה (ROI) · יעד רכישת לקוחות חדשים
רוצים שמומחי הפרסום של Boostit ינהלו עבורכם את הקמפיינים בגוגל וישיגו יותר תוצאות? לשירות ניהול קמפיינים בגוגל »
נכתב ונבדק על ידי צוות המומחים של Boostit – סוכנות Google Partner מובילה בישראל עם ניסיון בפרסום בגוגל מאז 2007, המתמחה בהגדלת המרות והורדת עלות הרכישה ללקוחותיה. עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.
למידע נוסף: מחשבון ROI ו-ROAS לפרסום בגוגל | התיעוד הרשמי של גוגל
מושגים קשורים: עלות לליד (CPL) · המרות · המרות אופליין
