המדריך הזה ממוקד ברפואה אסתטית וקליניקות טיפוח. אם אתם מרפאה רפואית בתחום אחר, הבסיס נמצא במדריך הפרסום בגוגל לרופאים ומרפאות פרטיות, וזה העמוד שמרחיב את מה שייחודי לתחום האסתטי.
למה ליד זול בתחום הזה הוא בדרך כלל חדשות רעות
זו הנקודה שהכי קשה להסביר לבעלי קליניקות, והיא גם החשובה ביותר. קמפיין אסתטיקה יכול להוריד את העלות לפנייה בקלות, ואפילו מאוד. הדרך לעשות זאת היא לפרסם על מילים כמו "הסרת שיער מחיר", "בוטוקס זול" או "מבצע". הפניות יגיעו בהמוניהן, והמספר בדוח ייראה מצוין.
הבעיה היא מי שמגיע. מי שמחפש מחיר משווה מחירים, ורוב הסיכויים שהוא יעבור לקליניקה הבאה שתיתן 50 שקל פחות. מי שמחפש "רופא עור הזרקות חומצה היאלורונית" מחפש מישהו שיטפל בו, והוא סוגר. שתי הפניות נראות זהות בטבלה, והן שוות סכומים שונים לחלוטין.
לכן בתחום הזה אנחנו מסתכלים על העלות לפנייה רק בהקשר של מה קרה אחריה. פנייה ב-200 ש"ח שהופכת לטיפול מתמשך שווה הרבה יותר מחמש פניות ב-40 ש"ח שאף אחת מהן לא הגיעה לקליניקה.
כל טיפול הוא קהל אחר, ולכן קמפיין אחר
הטעות הנפוצה ביותר היא קמפיין אחד שמפרסם את כל הקליניקה. כוונת החיפוש משתנה מהותית בין טיפול לטיפול, ואי אפשר לענות לכולם באותה מודעה ובאותו עמוד.
- טיפולים עם כוונה מיידית הסרת שיער בלייזר, טיפולי פנים, ניקוי עור. המחפש יודע מה הוא רוצה, משווה בעיקר זמינות ומיקום, והמרחק בין חיפוש לתור קצר. כאן חשוב שהמודעה תציג אזור וזמינות.
- טיפולי הזרקה בוטוקס, חומצה היאלורונית, מילוי קמטים. כוונת רכישה גבוהה אבל חשש גבוה לא פחות. כאן מה שמכריע הוא מי מבצע את הטיפול, ולכן שם הרופא, ההסמכה והניסיון צריכים להופיע כבר במודעה.
- מכשור ואנרגיה HIFU, RF, פיסול גוף. המחפש לרוב לא מכיר את הטכנולוגיה ומחפש הסבר לפני מחיר. מודעה שמובילה ישר לטופס מפסידה אותו.
- התערבויות כירורגיות מתיחת פנים, ניתוחי אף, עיצוב לסת. מסע החלטה של חודשים, לעיתים שנים. הפנייה כאן היא תחילת מערכת יחסים ולא סגירה, והעלות לפנייה תהיה גבוהה משמעותית מכל השאר. זה תקין, כי גם שווי המטופל אחר לגמרי.
ההשלכה המעשית: מבנה החשבון צריך להפריד בין ארבע הקבוצות האלה, עם מילות מפתח נפרדות, מודעות נפרדות ועמודי נחיתה נפרדים. קמפיין אחד לכל הקליניקה גורם לכך שהתקציב נשאב לטיפול הזול ביותר, שהוא לרוב גם הרווחי פחות.
המדד היחיד שקובע: תור שנקבע, לא טופס שנשלח
קליניקה שמודדת טפסים מודדת את הדבר הלא נכון. בין הטופס לבין המטופל שיושב בכיסא יש שלושה שלבים שכל אחד מהם מאבד אנשים: מענה לפנייה, תיאום מועד, והגעה בפועל.
מה שאנחנו מחברים חזרה לגוגל הוא המרות אופליין - התור שנקבע, ולא הפנייה. ברגע שהמערכת יודעת אילו פניות הפכו לתורים, היא מפסיקה לחפש עוד טפסים ומתחילה לחפש אנשים שדומים למי שהגיע בפועל. זה השינוי הבודד שמזיז הכי הרבה בחשבונות של קליניקות.
נקודה שנייה שמפספסים: בתחום הזה חלק ניכר מהפניות מגיעות בטלפון ולא בטופס, במיוחד ממובייל. קליניקה שלא מודדת שיחות פשוט לא רואה חלק גדול מהתוצאות, ומקבלת החלטות תקציב על סמך תמונה חלקית.
שיחה, טופס או וואטסאפ: מה מתאים לאיזה טיפול
ככל שהטיפול אישי ורגיש יותר, כך עולה הצורך בשיחה אמיתית. טיפול פנים אפשר לקבוע בטופס. ניתוח אף כמעט אף פעם לא נסגר בלי שיחה. הכלל שאנחנו עובדים לפיו הוא לתת את שני המסלולים באותו עמוד, ולא לכפות אחד מהם - ואז למדוד איזה מהם מייצר תורים ולא רק פניות.
המגבלות שצריך להכיר לפני שמתחילים
פרסום רפואי ואסתטי כפוף למדיניות מחמירה יותר מרוב התחומים, וחשוב להכיר את הגבולות מראש ולא אחרי פסילה.
- טענות רפואיות ניסוחים שמבטיחים תוצאה או מרפא הם הדרך המהירה ביותר לפסילת מודעה. "תיראו צעירים ב-10 שנים" היא בעיה. "טיפולי הזרקה בהתאמה אישית" היא לא.
- תמונות לפני ואחרי מוגבלות מאוד בפרסום, גם כשהן אמיתיות וגם כשיש הסכמת מטופל. הן יכולות לשבת באתר, אבל השימוש בהן כנכס פרסומי מוגבל.
- טירגוט לפי מצב בריאותי גוגל אוסרת על טירגוט המבוסס על מצב רפואי או מאפיינים אישיים רגישים. הדרך הנכונה היא לטרגט את מה שאנשים מחפשים, לא מי הם.
- אימות מפרסם בחלק מהתחומים הרפואיים נדרש אימות מול גוגל לפני שהמודעות רצות. עדיף לטפל בזה בתחילת התהליך ולא לגלות שהקמפיין תקוע.
הניסוח המדויק של המדיניות משתנה מדי פעם, ולכן הכלל הבטוח הוא לתאר מה אתם עושים ולא מה יקרה למטופל.
דברו איתנו
רוצים לדעת מה זה אומר לעסק שלכם?
נסתכל על הענף שלכם ועל החשבון, אם יש, ונגיד בכנות מה היינו עושים. שיחה קצרה, בלי התחייבות.
או בטלפון: 077-7299-015
עמוד נחיתה לכל טיפול, לא עמוד אחד לקליניקה
אם המודעה מדברת על הסרת שיער בלייזר והעמוד מציג את כל שמונת הטיפולים של הקליניקה, המבקר צריך לחפש. רובם לא יחפשו. העמוד שממיר בתחום הזה מציג את הטיפול הספציפי, מי מבצע אותו, איפה הקליניקה, וכמה זמן לוקח לקבוע תור.
ומה שמזיז הכי הרבה באחוזי הסגירה הוא ביקורות אמיתיות. בתחום שבו המטופל מפקיד את הפנים שלו בידי מישהו, מה שכתבו אחרים שווה יותר מכל טקסט שיווקי. הרחבנו על המבנה הזה במדריך עיצוב דף נחיתה.
ארבע טעויות שחוזרות בקמפיינים של קליניקות
- אין הפרדה בין מותג לגנרי מי שמחפש את שם הקליניקה כבר מכיר אתכם. לערבב אותו עם מי שמחפש "בוטוקס באזור המרכז" מנפח את יחס ההמרה ומסתיר את הביצועים האמיתיים של הקמפיין.
- מיקוד גיאוגרפי רחב מדי קליניקה היא עסק פיזי. אנשים לא נוסעים שעה לטיפול פנים. רדיוס רחב מדי שורף תקציב על מי שלעולם לא יגיע.
- חוסר במילות מפתח שליליות בתחום הזה נכנסות פניות של מחפשי עבודה, סטודנטים לקוסמטיקה, ומי שמחפש לעשות לבד בבית. כל אחת מהן עולה כסף.
- מדידת טפסים בלבד בלי מדידת שיחות ובלי חיבור התורים חזרה לגוגל, המערכת מטייבת לכיוון הלא נכון ומביאה עוד ועוד פניות זולות שלא מגיעות.
כמה זה עולה
אין מספר אחד, כי הפער בין טיפול פנים לבין ניתוח אסתטי הוא פער של סדרי גודל. הנקודה להתחיל ממנה היא הנתון הענפי: לפי מדד גוגל אדס ישראל, ברפואה ובריאות פרטית העלות החציונית לפנייה היא 68 ש"ח, והמחיר החציוני לקליק כ-4.6 ש"ח. ברבעון המצטיין הפנייה יורדת לכ-30 ש"ח.
בטיפולים בעלי שווי גבוה, ובוודאי בהתערבויות כירורגיות, נכון לצפות למספרים גבוהים משמעותית מהחציון הזה - וזה עדיין יכול להיות משתלם מאוד, כי מטופל אחד שווה אלפי שקלים ולעיתים יותר. החישוב שצריך לעשות לפני שפותחים קמפיין נמצא במדריך העלות: כמה פניות אתם צריכים בחודש, כפול העלות הצפויה לפנייה בתחום.
מה לבדוק לפני שבוחרים מי ינהל את הקמפיין
- האם הוא מודד תורים או טפסים? זו השאלה הראשונה, והיא מפרידה בין מי שמבין את התחום לבין מי שמריץ קמפיין גנרי.
- איך הוא מפריד בין הטיפולים? אם התשובה היא קמפיין אחד לקליניקה, התקציב יישאב לטיפול הזול.
- מי מטפל במדיניות הפרסום הרפואית? פסילות בתחום הזה שכיחות, ומי שלא מכיר את הכללים מבזבז שבועות.
- האם הוא מודד שיחות? בתחום שרוב הפניות בו טלפוניות, מי שלא מודד שיחות עובד בעיוורון.
אנחנו ב-BOOSTIT מנהלים קמפיינים לקליניקות ולרופאים, ובכלל זה בתחום האסתטי, וניהול הקמפיינים שלנו בנוי סביב מדידה של מה שקרה אחרי הפנייה ולא רק סביב הפנייה עצמה. אם אתם מתלבטים איך לגשת לזה, אפשר לדבר איתנו.
שאלות נפוצות על פרסום בגוגל למרפאות אסתטיקה
כמה עולה פרסום בגוגל למרפאת אסתטיקה?
לפי מדד גוגל אדס ישראל, ברפואה ובריאות פרטית העלות החציונית לפנייה היא 68 ש"ח והמחיר החציוני לקליק כ-4.6 ש"ח. בטיפולים בעלי שווי גבוה ובהתערבויות כירורגיות העלות לפנייה גבוהה משמעותית, וזה תקין כל עוד שווי המטופל מצדיק זאת.
למה הלידים שאני מקבל לא מגיעים לקליניקה?
הסיבה השכיחה ביותר היא שהקמפיין מטייב על טפסים ולא על תורים. כשהמערכת מתוגמלת על כמות פניות היא מוצאת את הפניות הזולות ביותר, ואלה לרוב מי שחיפש מחיר. החיבור של התורים שנקבעו בפועל חזרה לגוגל, כהמרות אופליין, משנה את הכיוון הזה.
האם מותר לפרסם תמונות לפני ואחרי בגוגל אדס?
השימוש בהן כנכס פרסומי מוגבל מאוד, גם כשהתמונות אמיתיות וגם כשיש הסכמת מטופל. הן יכולות להופיע באתר, אבל אין להסתמך עליהן כמרכיב מרכזי במודעות. הכלל הבטוח הוא לתאר את הטיפול ולא להבטיח תוצאה.
כל כמה זמן צריך לעדכן את הקמפיין?
בתחום עם עונתיות ומבצעים, מילות מפתח שליליות ומודעות דורשות טיפול שוטף. אצלנו חשבון קליניקה נבדק לפחות פעם בשבוע, ובתקופות עמוסות יותר מכך.
עדיף קמפיין אחד לקליניקה או קמפיין לכל טיפול?
קמפיין לכל קבוצת טיפולים. כוונת החיפוש שונה מהותית בין הסרת שיער לבין ניתוח אסתטי, וקמפיין אחד גורם לתקציב להישאב לטיפול הזול ביותר, שהוא לרוב גם הרווחי פחות.
האם כדאי לפרסם על מילים כמו מחיר או מבצע?
לפעמים כן, אבל בקמפיין נפרד ועם ציפייה שונה. הפניות משם זולות יותר ונסגרות פחות. מה שחשוב הוא לא לערבב אותן עם שאר הקמפיינים, כי אז הן מסתירות את הביצועים האמיתיים.
נכתב על ידי מתן אסטון, מומחה גוגל אדס ומייסד Boostit, סוכנות פרסום בגוגל ושותפה רשמית של Google (Google Partner). מנהל קמפייני Google Ads לעסקים בישראל, עם התמחות בבניית אסטרטגיות צמיחה ואופטימיזציה לתוצאות עסקיות מדידות.
