פולו אפ (Follow Up) הוא פנייה יזומה חוזרת לליד או ללקוח פוטנציאלי שהתהליך מולו נעצר: הצעת מחיר שנשלחה ולא נענתה, שיחה שהסתיימה ב"נחשוב על זה", או ליד שהשאיר פרטים ולא ענה לטלפון. ברוב העסקים, דווקא שם, ולא בשיחה הראשונה, נסגרות רוב העסקאות.
איך עושים פולו אפ נכון
- קובעים את הפולו אפ בסוף האינטראקציה הנוכחית: "אחזור אליך ביום שלישי", ועומדים בזה
- כל פנייה מוסיפה ערך, תשובה לשאלה שעלתה, דוגמה רלוונטית או פרט חדש, ולא רק "רציתי לוודא שקיבלת"
- משלבים ערוצים: טלפון, וואטסאפ ודוא"ל, כי אנשים שונים מגיבים בערוצים שונים
- מתעדים כל ניסיון, מה נאמר ומה הצעד הבא, כדי שהפנייה הבאה תמשיך מאותה נקודה
כמה פעמים חוזרים ומתי מפסיקים
רוב העסקים מוותרים אחרי ניסיון אחד או שניים, הרבה לפני שהליד באמת אמר לא. גישה סבירה לרוב העסקים היא רצף של כמה נגיעות בשבועיים הראשונים במרווחים הולכים וגדלים, ואז מעבר לקצב איטי של שמירה על קשר. מפסיקים כשהליד אומר במפורש שלא רלוונטי, ואז עדיף לשאול בנימוס מה הסיבה. את השיטה המלאה, כולל נוסחים ותזמונים, ריכזנו במדריך שלנו על פולואפ במכירות.
הטיפ של Boostit
כשאנחנו בוחנים למה קמפיין "לא עובד", אחת הבדיקות הראשונות שלנו היא כמה ניסיונות פולו אפ נעשו לכל ליד. פעמים רבות התשובה היא אחד. לפני שמגדילים תקציב פרסום, שווה למצות את הלידים שכבר שולמו, שם נמצא הכסף הזול ביותר בעסק.
השפעה על העסק – יתרונות ונקודות לתשומת לב
יתרונות
- מיצוי אמיתי של לידים שכבר שולם עליהם בקמפיין
- פחות תלות במזל של השיחה הראשונה
- תיעוד רצוף שהופך כל ליד לתהליך מנוהל במקום לניסיון חד פעמי
למה לשים לב
- פולו אפ ללא ערך מוסף נתפס כהטרדה ופוגע במותג
- בלי תזכורות מסודרות, השיטה קורסת ביום עמוס
- חשוב לכבד "לא" מפורש ולהוציא את הליד מהרצף
מונחים קשורים
ליד חם, ליד פושר וליד קר · מערכת ניהול לידים (CRM) · מהירות מענה לליד (Speed to Lead) · מנהל קמפיינים PPC (PPC Manager)
רוצים שמומחי הפרסום של Boostit ינהלו עבורכם את הקמפיינים בגוגל וישיגו יותר תוצאות? לשירות ניהול קמפיינים בגוגל »
נכתב ונבדק על ידי צוות המומחים של Boostit – סוכנות Google Partner מובילה בישראל עם ניסיון בפרסום בגוגל מאז 2007, המתמחה בהגדלת המרות והורדת עלות הרכישה ללקוחותיה. עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026.
